Lot 3582 & 3583, Blok 26, Kemena Land District, Jalan Tan Sri Ikhwan, Tanjung Kidurong, 97000 Bintulu, Sarawak

Panduan Pesakit

Di KPH, kami mengutamakan kesejahteraan anda dan seksyen ini direka untuk memberikan pandangan mengenai hak dan tanggungjawab anda sebagai pesakit.

01 Hak & Tanggungjawab Pesakit

Sebagai pesakit di Hospital Kemena Pacific, anda boleh mengharapkan:

  • Untuk diberitahu mengenai rawatan dan penjagaan perubatan anda.

  • Untuk dilayan dengan kesopanan dan penghormatan.

  • Untuk diberikan maklumat yang mencukupi dan persetujuan yang dimaklumkan.

  • Untuk diberikan saluran untuk menyampaikan maklum balas anda.

  • Untuk diberitahu mengenai anggaran caj.

  • Untuk melihat bil terperinci atas permintaan.

  • Untuk mengetahui identiti dan status profesional penyedia penjagaan anda.

  • Untuk dijamin privasi dan kerahsiaan rekod perubatan anda.

  • Untuk menerima penjagaan dalam persekitaran yang kondusif untuk kesihatan yang baik.

Sebagai pesakit di Hospital Kemena Pacific, anda mempunyai tanggungjawab:

  • Untuk mengetahui dan memahami hak anda serta menggunakan hak-hak ini dengan penuh tanggungjawab dan wajar.

  • Untuk memberikan maklumat yang lengkap dan tepat mengenai kesihatan anda termasuk keadaan semasa dan butiran peribadi.

  • Untuk mengajukan soalan jika anda tidak memahami diagnosis atau rawatan anda.

  • Untuk bertanggungjawab atas sebarang akibat jika anda meninggalkan hospital atas nasihat perubatan.

  • Untuk melayan penyedia penjagaan anda dengan kesopanan dan penghormatan pada setiap masa.

  • Untuk bertanggungjawab ke atas keselamatan barang berharga anda.

  • Untuk membayar sebarang kewajipan kewangan yang timbul daripada rawatan yang diberikan.

  • Untuk mematuhi semua peraturan dan undang-undang hospital.

Hospital Kemena Pacific mengiktiraf dan menerima Surat Jaminan daripada syarikat korporat dan syarikat insurans yang mempunyai kemudahan kredit yang telah ditetapkan dengan kami. Sila kemukakan Surat Jaminan yang Diluluskan semasa pendaftaran atau kemasukan.

Bagi pesakit yang membayar secara tunai, deposit awal mungkin diperlukan semasa kemasukan. Pembayaran yang diterima adalah tunai dan kad kredit utama. Kaunter Tunai kami akan memberitahu jumlah yang perlu dibayar. Anda mempunyai pilihan jenis bilik berikut:

  • Bilik satu katil

  • Bilik dua katil

  • Bilik empat katil

Namun, sekiranya jenis bilik yang diminta tidak tersedia, kami akan memberikan bilik alternatif terbaik yang ada. Sebagai dasar, kami tidak membenarkan lebih daripada satu teman bagi setiap pesakit. Teman pesakit tidak dibenarkan menginap semalaman di bilik berkongsi. Walau bagaimanapun, ibu bapa/penjaga kanak-kanak dinasihatkan untuk menemani anak mereka sepanjang penginapan.

Bawa barang dengan ringkas semasa kemasukan. Anda dikehendaki memakai pakaian yang sesuai semasa penginapan anda. Kit kemasukan disediakan untuk kegunaan anda. Kit ini mengandungi barangan asas seperti kelengkapan penjagaan diri yang diperlukan sepanjang penginapan anda.

Peti simpanan selamat akan disediakan, namun barang peribadi dan barang berharga tidak digalakkan untuk dibawa ke hospital semasa kemasukan.

Waktu Melawat:
Wad Am
9 pagi – 9.30 malam

ICU / HDU
10 pagi – 1 petang
4 petang – 8 malam

Waktu melawat adalah tertakluk kepada perubahan disebabkan oleh langkah kawalan Covid-19. Melawat wad hanya dibenarkan untuk kes kecemasan, pesakit kanak-kanak, warga emas dan pesakit dengan keperluan khas. Untuk kemas kini terkini, sila hubungi hospital.

Dengan Tunai atau Kad Kredit

Nota: Kami adalah panel bagi kebanyakan Insurans dan TPA. Senarai Insurans dan TPA yang disenaraikan hanya sebahagian daripada senarai kami. Untuk pengesahan panel, sila hubungi penyedia Insurans dan TPA anda atau anda juga boleh menghubungi Jabatan Khidmat Pelanggan di setiap fasiliti kami.

Setelah dinilai sesuai untuk discaj oleh Pakar Perunding, ia akan mengambil masa sekitar dua jam (secara purata) untuk menyediakan bil.
Kakitangan wad akan menyediakan dokumen discaj dan pembayaran serta ubat anda.
Setelah bil sedia, tunjukkan dokumen discaj dan penyelesaian bil di stesen jururawat.
Untuk pembayaran kad kredit, kami menerima VISA atau Mastercard. Skim Maybank EzyPay & Pelan Pembayaran Mudah HSBC ditawarkan di hospital terpilih.
Anda akan diberikan dokumen Notifikasi Discaj, laporan siasatan, preskripsi ubat dan ubat berdasarkan preskripsi ubat anda.
Maklumkan kepada pakar perunding jika anda memerlukan sijil perubatan (MC).
Setelah penyelesaian bil, sila kosongkan bilik dengan segera sebagai penghormatan kepada pesakit lain.

Liputan Insurans

Kaedah pembayaran ini mungkin mengambil masa sehingga empat jam untuk diproses.
Jika anda ingin meninggalkan hospital lebih awal, anda perlu meninggalkan deposit keselamatan yang bersamaan dengan bil tertunggak di jabatan bil kami. Deposit ini akan dipulangkan setelah mendapat kelulusan daripada syarikat insurans anda.
Jika syarikat insurans anda menolak kelulusan, sila selesaikan pembayaran dengan tunai atau kad kredit.
Jika jumlah yang diluluskan kurang daripada bil akhir, anda perlu membayar baki.
Salinan asal laporan siasatan akan diserahkan kepada penyedia insurans anda. Anda akan menerima salinan laporan tersebut dan Ringkasan Discaj anda.

Jika penginapan bilik anda melebihi pukul 12 tengah hari pada hari discaj, anda akan dikenakan bayaran untuk caj bilik.

Hospital Kemena Pacific adalah hospital panel yang terlibat dengan pelbagai syarikat insurans dan pentadbir pihak ketiga, baik dari dalam negeri mahupun antarabangsa. Kami menyediakan kemudahan bagi anda untuk menerima perlindungan perubatan, memberikan ketenangan fikiran semasa anda berada di bawah jagaan kami.

Syarikat Insurans

  • AIA Berhad (Panel Platinum Pilihan)

  • AIA Public Takaful Berhad (Panel Platinum Pilihan)

  • Allianz Life Insurance Malaysia Berhad

  • Allianz General Insurance Company (Malaysia) Berhad

  • Am General Insurance Berhad

  • Etiqa Life Insurance & Family Takaful

  • Great Eastern Life Assurance (Malaysia) Berhad

  • Great Eastern Takaful Berhad

  • Hong Leong Assurance Berhad

  • Hong Leong MSIG Takaful Berhad

  • MPI Generali Insurans Berhad

  • Prudential Assurance Malaysia Berhad

  • Prudential BSN Takaful Berhad

  • Tokio Marine Life Insurance Malaysia Berhad

  • Zurich Insurance Malaysia Berhad

Pentadbir Pihak Ketiga (TPA)

  • Asia Assistance Network (M) Sdn Bhd

  • Across Asia Assist (M) Sdn Bhd

  • CompuMed Healthcare Manager

  • Cuepacscare4u Solutions Sdn Bhd

  • Eximius Medical Administrator Sdn Bhd

  • Healthmetrics Sdn Bhd

  • IA International Assistance Sdn Bhd

  • IHM Sdn Bhd

  • International SOS (Malaysia) Sdn Bhd

  • Integrated Health Plans (Malaysia) Sdn Bhd (dahulu dikenali sebagai Corporate Outsource Services Sdn Bhd)

  • Inova Care Sdn Bhd

  • MediExpress (M) Sdn Bhd

  • Medkad Sdn Bhd

  • Mediscreen Sdn Bhd

  • MiCare Sdn Bhd

  • MiyaCare Sdn Bhd

  • PM Care Sdn Bhd

  • Pra Assist Medical Network Sdn Bhd

  • Selcare Management Sdn Bhd

  • TNB Healthcare

Pentadbir Pihak Ketiga (TPA) Antarabangsa

  • Assistcard Smalline

  • APRIL Assistance/International

  • BUPA International

  • Cigna Health Insurance (dahulu dikenali sebagai Vanbreda International)

  • Europ Assistance CMN

  • Fullerton Healthcare

  • Generali Global Health Services

  • Now Health International (Asia Pacific) Limited